FAQ - häufig gestellte Fragen
Wie stellt ihr sicher, dass meine Ballons diskret verpackt sind und man nicht erkennen kann was sich im Paket befindet?
Wir verwenden auf unserer einfarbigen Außenverpackungen, also das was Ihr vom Paketboten in die Hand bekommt keine Logos, Beschriftungen oder Aufkleber die darauf hinweisen, woher und von wem das Paket stammt. Dementsprechend erkennt man nicht, dass sich Ballons im Paket befinden. Als Absender auf deinem Paket ist lediglich der Vor- und Zuname des Shop-Inhabers abgebildet.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung verarbeitet wird?
Es kann je nach Zeitpunkt der Bestellung unterschiedlich lang dauern, bis deine Bestellung verarbeitet wird. Bei Bestellungen an Werktagen kann man mit ca. einem Tag rechnen, bei Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen kann man in der Regel mit 2-3 Tagen rechnen. Wir bemühen uns deine Bestellung so schnell wie möglich zu verarbeiten.
Wie lange dauert es, bis ich meine Ware erhalte?
Auch lässt sich, genau wie bei der Verarbeitung von Bestellungen keine genaue Auskunft erteilen. In der Regel dauert eine Lieferung mit unserem Versand-Diestleister DHL und Deutsche Post etwa 2-5 Werktage. Je nach Bestellzeitpunkt können Abweichungen von der angegebenen Zeitspanne eintreten. In diesem Fall bitten wir um dein Verständnis.
Was ist, wenn ich beim Öffnen der Ware bemerke dass diese beschädigt ist?
Falls du beim Öffnen deines Pakets bemerken solltest, dass die Ware in irgend einer Weise beschädigt ist, dann bitten wir darum dich so schnell wie möglich bei uns zu melden. Dies kannst du entweder über das Kontaktformular auf unserer Webseite tun oder indem du uns per E-Mail an info@nastila-balloons.com unter Nennung deiner Bestell-ID kontaktierst.
Kann ich Ballons umtauschen, nachdem sie benutzt wurden?
Nein, benutzte Balloons, die z.B. bereits aufgeblasen wurden können selbstverständlich nicht umgetauscht werden. Das gilt auch für Ballons, die beim aufblasen geplatzt sind. Es können lediglich Ballons umgetauscht werden, die vor Benutzung bereits Mängel aufweisen, wie beispielsweise kleine Löcher oder Risse. Falten zählen allerdings nicht zu Mängeln da diese schlicht auf die Lagerung zurückzuführen und nicht zu vermeiden sind.
Was ist, wenn die Versandzeit länger dauert als angegeben?
Wenn die Versandzeit länger dauern sollte als angegeben bitten wir dich dennoch geduldig zu bleiben. Es kann immer wieder mal zu kleinen Abweichungen der Lieferzeit vorkommen, auf die wir oder unser Versand-Dienstleister keinen Einfluss haben. Falls die Abweichung allerdings ungewöhnlich hoch ist bitten wir dich uns über das Kontaktformular auf unserer Webseite zu kontaktieren.
Wo kann ich mich melden, wenn ich Fragen zu meiner Bestellung oder sonstigen Anliegen habe?
Bei Fragen oder Anregungen kannst du entweder das Kontaktformular auf unserer Webseite aufsuchen, welches sich ganz unten befindet. Alternativ kannst du uns auch per E-Mail unter info@nastila-balloons.com erreichen.